Min ordre
Indtast dit ordrenummer og den email du brugte ved bestilling. Så kan du hente din faktura, fortryde ordren eller returnere en vare — alt sammen fra ét sted.
Din fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven påvirkes ikke. Eventuel tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.
Virksomhed: JM Dimensions ApS Adresse: Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro CVR: 45496422 E-mail:
Når du handler hos JM Dimensions, accepterer du nedenstående handelsbetingelser. Vores produkter bestående af fysiske 3D-printede artikler produceres efter ordre og specifikation.
Betingelserne er opdelt, så det tydeligt fremgår, hvilke regler der gælder for henholdsvis privatkunder (B2C) og erhvervskunder (B2B). Hvor intet andet er nævnt, gælder betingelserne for begge kundegrupper.
JM Dimensions modtager online betalinger med Visa/Dankort, Visa, Mastercard og ApplePay. Betalingen trækkes først fra din konto, når den fysiske vare er afsendt, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Ingen ekstra gebyrer pålægges for brug af de nævnte betalingsmetoder. Alle priser og transaktioner er i danske kroner (DKK). Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Reservation af beløb Ved brug af betalingskort, både debet og kredit, reserveres det beløb, der handles for, indtil webshoppen har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af din kortudsteder og bank.
Debitkort Ved debitkort vil pengene være reserveret på din konto, og dit rådighedsbeløb vil være mindre. Hvis du eller webshoppen annullerer din ordre, kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Kun din bank (eller kortudsteder) kan ophæve reservationen.
Kreditkort Pengene hæves først fra din konto, når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre.
Sikker betaling: JM Dimensions benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre.
Leveringstiden for din ordre er typisk 1-2 hverdage fra endt produktion. JM Dimensions afsender varer med følgende fragtpartnere:
Fragtprisen beregnes ud fra vægt og volumendimensioner. Du kan vælge mellem at få pakken sendt uden omdeling eller med omdeling. Du vil altid modtage et track and trace-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager til dit hjem/virksomhed.
For international levering, kontakt os venligst for at få oplyst specifikke leveringstider, fragtpriser og information om eventuelle told- eller importgebyrer.
Som udgangspunkt har forbrugere 14 dages lovpligtig fortrydelsesret ved nethandel fra den dag, hvor varen er modtaget. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os skriftlig besked herom inden for 14 dage. Fra du har givet os besked, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Udnytter du din lovpligtige fortrydelsesret, refunderer vi købsbeløbet for varen. Den oprindelige leveringsomkostning (fragt) refunderes ikke. Du afholder desuden selv den direkte omkostning ved at returnere varen.
Varens stand ved returnering: Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Standardfortrydelsesformular: Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular nederst på denne side til at meddele os din fortrydelse.
Undtagelse for specialfremstillede varer: Fortrydelsesretten bortfalder i overensstemmelse med Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, hvis der er tale om varer, som fremstilles efter dine specifikke instruktioner eller får et tydeligt personligt præg (f.eks. navnetryk, specialmål eller unikt tilpassede 3D-filer). Standardvarer fra vores faste sortiment (f.eks. standard Ladeport Covers og vægholdere), som printes på bestilling (print-on-demand), er ikke undtaget den lovpligtige fortrydelsesret.
Sådan returnerer du: Varen skal altid sendes med direkte levering til JM Dimensions ApS, Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro — aldrig til en pakkeshop eller andet afhentningssted. En forsendelse, der kræver afhentning, betragtes ikke som modtaget retur. Du afholder selv 100% af returfragten, medmindre andet er skriftligt aftalt.
30 — JMD – Din Tilfredshedsgaranti (B2C) For at give dig ekstra tryghed tilbyder vi udover den lovpligtige fortrydelsesret en 30 dages tilfredshedsgaranti for privatkunder. Dette er en frivillig kulanceordning, der ligger ud over loven og ikke begrænser dine lovpligtige rettigheder. Sker der noget, eller lever varen ikke op til forventningerne, så kontakt os på , så finder vi en god løsning (ombytning eller returnering) efter forudgående aftale.*
VIGTIGT: SEND IKKE NOGET RETUR før du har lavet en aftale med vores support. Det er ofte ikke nødvendigt at sende varen retur.
Når du handler som erhvervskunde (B2B) hos JM Dimensions, gælder følgende særlige vilkår, som fraviger betingelserne for privatkunder:
Ingen fortrydelsesret Der ydes ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende, og bestillingen er bindende fra afgivelsen. JMD Tilfredshedsgarantien gælder ikke for B2B-køb.
Reklamationsret (1 år) For B2B-kunder ydes der 1 års reklamationsret fra fakturadato. Reklamation over synlige mangler skal ske skriftligt straks (senest 3 hverdage efter modtagelse).
Undersøgelsespligt B2B-kunden er forpligtet til straks ved modtagelsen at foretage en grundig undersøgelse af det leverede.
Egnethed og brug B2B-kunden bærer selv det fulde ansvar for at vurdere og teste, om det 3D-printede produkt er teknisk og mekanisk egnet til kundens konkrete erhvervsmæssige anvendelse.
Herudover gælder følgende vilkår for erhvervskunder ved kreditkøb, prisfastsættelse og levering:
Ejendomsforbehold Ejendomsretten til leverede varer forbliver hos JM Dimensions, indtil den fulde købesum inkl. eventuelle renter og omkostninger er erlagt.
Prisforbehold Alle priser er dagspriser, medmindre andet er skriftligt aftalt. JM Dimensions forbeholder sig ret til at ændre priser uden varsel som følge af ændringer i råvarepriser, valutakurser, told eller afgifter. Prisændringer efter ordrebekræftelse meddeles skriftligt inden afsendelse.
Leveringstider og forbehold Opgivne leveringstider er vejledende og fastsat efter bedste skøn. Forsinkelse i leveringen berettiger ikke køber til at hæve aftalen eller kræve erstatning, medmindre JM Dimensions har udvist grov uagtsomhed.
Risikoovergang Risikoen for varens hændelige undergang eller forringelse overgår til køber ved overgivelse til fragtfører (ab lager, Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro). Forsendelse sker på købers regning og risiko, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Forrentning ved forsinket betaling Ved forsinket betaling pålægges morarente på 2% pr. påbegyndt måned fra forfaldsdato. Køber er ikke berettiget til at tilbageholde betaling på grund af eventuelle modkrav, som JM Dimensions ikke skriftligt har anerkendt.
Mundtlig rådgivning JM Dimensions påtager sig intet ansvar for mundtlig teknisk rådgivning eller vejledning. Kun skriftlige specifikationer og anbefalinger er bindende for JM Dimensions.
Ved bestilling af 3D-printede produkter – uanset om det sker via indsendte 3D-filer (f.eks. STL, STEP, 3MF) eller udvalgte standardkonfigurationer – gælder følgende:
Specifikationer Kunden bærer det fulde ansvar for, at angivne mål, filer, tolerancer og tegninger er korrekte. JM Dimensions hæfter ikke for fejl, pasformsproblemer eller manglende funktion, der skyldes fejl i kundens datagrundlag.
Materialevalg og miljø Kunden er ansvarlig for at vælge et egnet filament/materiale (f.eks. PLA, PETG, ASA) i forhold til produktets påtænkte anvendelsesmiljø (uv-eksponering, temperaturpåvirkning, mekanisk belastning eller kemikaliekontakt). JM Dimensions rådgiver gerne, men har intet ansvar for produktsvigt som følge af uhensigtsmæssigt materialevalg foretaget af kunden.
Rettigheder Kunden indestår for at have de nødvendige ophavs- og brugsrettigheder til alle filer og designs, der overdrages til JM Dimensions til produktion.
For privatkunder gives der 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker alle fejl i materiale og fabrikation.
Særligt vedrørende 3D-printede produkter: 3D-print fremstilles ved en additiv fremstillingsproces lag på lag. Følgende betragtes ikke som reklamationsberettigede fejl eller mangler, men som iboende karakteristika ved produktionsmetoden:
Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles til JM Dimensions inden for rimelig tid efter varens modtagelse. Maks. to måneder anses som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.
Dækket af reklamation
Ikke dækket
Reklamationen bortfalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, overbelastning, temperaturer ud over materialets specifikationer, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Før returnering skal du altid kontakte os på .
Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt pr. efterkrav.
JM Dimensions ApS er ansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning (Produktansvarsloven).
JM Dimensions ApS har tegnet en erhvervs- og produktansvarsforsikring hos Tryg Forsikring med en dækningssum på op til 10 mio. kr. pr. forsikringsår. Forsikringen dækker i hele verden.
Personskade JM Dimensions fraskriver sig ikke og begrænser ikke ansvaret for personskade forårsaget af defekte produkter, i det omfang dette følger af ufravigelig dansk lovgivning.
Tingskade (B2C - Privatkunder) Produktansvar for skade på forbrugerting dækkes i henhold til Produktansvarslovens regler.
Tingskade (B2B - Erhvervskunder) JM Dimensions er alene ansvarlig for skade på fast ejendom eller løsøre til erhvervsmæssig brug, i det omfang det påvises, at skaden skyldes fejl eller forsømmelse begået af JM Dimensions.
Indirekte tab JM Dimensions er i intet tilfælde ansvarlig over for erhvervskunder for driftstab, tidstab, avancetab, tabt arbejdsfortjeneste, følgeskader eller andre indirekte økonomiske tab, medmindre skaden skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra JM Dimensions' side.
Ansvaret bortfalder eller begrænses, såfremt skaden skyldes:
Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, bedes du kontakte os skriftligt på inden returnering.
Hvis du udnytter din fortrydelsesret ved blot at nægte modtagelse af varen eller undlade at hente den i pakkeshoppen/udleveringsstedet uden forudgående meddelelse til os, forbeholder vi os retten til at modregne de faktiske direkte returfragtomkostninger, som vores fragtleverandør opkræver os, i det beløb, der refunderes.
Returadresse: Al retur skal sendes med direkte levering til JM Dimensions ApS, Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro. Vi modtager ikke returforsendelser sendt til en pakkeshop eller andet afhentningssted, og en sådan forsendelse anses ikke for modtaget retur.
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre; de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
For at du kan indgå aftale med JM Dimensions, har vi brug for følgende oplysninger:
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos JM Dimensions (Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro) og opbevares i op til fem år i henhold til bogføringsloven, hvorefter de slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke. Den dataansvarlige i JM Dimensions er: Martin B. Højvang.
Vi opbevarer og transmitterer personoplysninger sikkert og krypteret via SSL-protokol. Som registreret hos JM Dimensions har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til . Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med EU's Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR).
På jmdimensions.com () anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dens funktionalitet.
Vi bruger en log-statistik på hjemmesiden, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information for at give et statistisk billede af besøgende, trafik og adfærd. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere JM Dimensions' hjemmeside.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos JM Dimensions kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: ec.europa.eu/odr ()
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: .
JM Dimensions (Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro) forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne med forudgående varsel. Ændringer vil blive kommunikeret tydeligt på vores hjemmeside.
JM Dimensions er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende levering, der skyldes force majeure, herunder men ikke begrænset til: krig, naturkatastrofer, pandemier, epidemier, strejke, lockout, brand, maskinnedbrud, mangel på råmaterialer (herunder filament), strømsvigt, myndighedspåbud, cyberangreb eller andre forhold uden for JM Dimensions' rimelige kontrol.
I tilfælde af force majeure er JM Dimensions berettiget til at udskyde levering eller annullere ordren helt eller delvist uden erstatningsansvar.
Disse betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der udspringer af eller har sammenhæng med handlen mellem parterne, afgøres ved Retten i Holstebro som aftalt værneting.
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til: JM Dimensions ApS Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro E-mail:
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
